17 Sep Las 13 mi?s grandes aplicaciones y no ha transpirado software de chat en vivo de

Incrementar el precio del usuario desplazandolo hacia el pelo del representante

SegГєn Forrester, los clientes que conversan con una compai±i­a hacen conversiones 3 veces mГЎs frecuentemente que las que no lo realizan. Las usuarios que chatean con una entidad tienden a comprar en promedio 10-15В % mГЎs que otros usuarios.

Estas estadГ­sticas son un brillo directo sobre cГіmo el chat en vivo puede crecer el precio sobre por vida de tus usuarios. Pero nunca son separado tus clientes, el chat en vivo tambiГ©n puede hacer que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa correctamente en el chat en vivo:

• Los chatbots y no ha transpirado las posibilidades sobre supermercado filtran las preguntas fГЎciles
• La automatizaciГіn maneja la logГ­stica repetitiva (es aseverar, el etiquetado asi­ como el desvГ­o sobre tickets)
• Las anГЎlisis de chat proporcionan informaciГіn relevante

Al filtrar las preguntas simples, los agentes en vivo pueden centrarse en brindar servicios personalizados que generen el arquetipo sobre lealtad a la marca que produce mayores compras y un mayor volumen de ventas.

1. MensajerГ­a sobre Zendesk
2. Ada for Chat
3. Certainly
4. Digital Genius
5. Ultimate.Ai
6. Cognigy
7. Zowie for Chat

1. Facebook Messenger
2. WhatsApp
3. LINE
4. Instagram Direct
5. Telegram
6. Sprout Social

1. MensajerГ­a sobre Zendesk

Anteriormente distinguido igual que Zendesk Chat, la mensajerГ­a de Zendesk posibilita a tu equipo interactuar con las clientes a travГ©s de chats en vivo con historiales completos de conversaciones disponibles en cualquier momento. La mensajerГ­a, accesible a travГ©s sobre Zendesk Suite te favorece a crear desplazandolo hacia el pelo ofrecer conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o de redes sociales. Es fГЎcil sobre automatizar y rГЎpido sobre progresar Con El Fin De las necesidades sobre cada usuario.

La mensajerГ­a de Zendesk incluye integraciones incorporadas en las canales de mensajerГ­a por pi?ginas sociales mГЎs populares, el lugar web y no ha transpirado el chat en vivo en la aplicaciГіn, desplazandolo hacia el pelo potentes herramientas de generar chatbots, automatizaciГіn y no ha transpirado flujos de trabajo de administraciГіn sobre casos, cualquier ello basado en la tarima unificada, abierta asi­ como flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.

En Zendesk, las conversaciones son continuas y estГЎn conectadas a travГ©s de todo el mundo todos estos canales (ВЎy mГЎs!) para que los clientes nunca posean que reiterar lo mismo y no ha transpirado las agentes continuamente tengan el contexto que requieren de brindar un servicio mГЎs rГЎpido y no ha transpirado personalizado.

Zendesk tambiГ©n proporciona un enorme tasacii?n a tu negocio.

El generador de flujos resulta una util de llevarse y soltar Con El Fin De diseГ±ar flujos sobre conversaciГіn personalizados que pueden abordar las necesidades especГ­ficas sobre tus usuarios. El Answer Bot, el chatbot de IA de Zendesk, puede auxiliar a los clientes a autoservirse al facilitar enlaces directos a los artГ­culos de el foco sobre asistencia o traspasar la conversaciГіn a un agente unido con al completo el contexto desplazandolo hacia el pelo la informaciГіn que el cliente ya ha compartido.

Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te permiten proveer conversaciones enriquecedoras, interactivas asi­ como personales desprovisto urgencia de habilidades sobre codificaciГіn.

Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la plataforma de mensajerГ­a personalizable de Zendesk, te permite relacionar todos tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores sobre pagos Incluso auti?matas de terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, igual que notificaciones salientes para la interacciГіn proactiva con el usuario desplazandolo hacia el pelo mensajes grupales, para enlazar a los usuarios correcta, bien sean compradores y no ha transpirado vendedores en un sector, o restaurantes, usuarios y no ha transpirado manejadores en la aplicaciГіn sobre dedicacion de vi­veres. Sin embargo, estas capacidades avanzadas no vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs comprar Sunshine Conversations a un coste extra de ingresar a estas funciones.

Las caracterГ­sticas de Zendesk incluyen (sin embargo nunca se limitan a):

• Integraciones sobre chatbot incorporadas, creadas por ti mismo y no ha transpirado por terceros
• AdministraciГіn de marchas de chat desplazandolo hacia el pelo cola de chat
• Respuestas preparadas
• Branding customization
• Integraciones nativas con la base de conocimientos, CRM y no ha transpirado otros sistemas empresariales
• MГ©tricas de beneficio (CSAT, FRT, volumen de tickets, etc.)
• Piezas analГ­ticos prediseГ±ados
• Knowledge base management
• Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
• API access
• AutenticaciГіn sobre cliente asi­ como posibilidades sobre paso seguro

2. Ada de Chat

El chatbot impulsado por IA sobre Ada, el principal socio de chatbot de Zendesk, es un chatbot automatizado impulsado por IA asi­ como procesamiento de el estilo natural. Las intuitivos generadores sobre chatbot facilitan la creaciГіn y no ha transpirado administraciГіn sobre flujos sobre trabajo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.